GooglePlayの障害で課金したけどアイテムがもらえないときの返金申請方法

先ほど速報したように月初ということでGooglePlayに障害が発生している模様です。

GooglePlayに課金できない障害発生！「ご注文を処理できません」の対策は？

この障害中は課金しないことをおすすめしたのですが、時すでに遅し。課金をしてしまって案の定「二重課金、三重課金したことになっているのに、アイテムがもらえない（課金していないことになっている）」という現象が発生しているようです。

実際にドコモやauの支払い明細で確認されています。

状況

百聞は一見にしかず。こちらを見てください。

え？？うちはGoogleではきちんと2300と3000円は課金されてますってなってるよ？？え、これauに言うべき？かんたん決済だけエラー分しかねぇぞ？？ pic.twitter.com/Dlrsl8gQK7

— ゆーり＠ (@Yuu999sk) 2016年10月31日

このようにGooglePlayとauで支払い履歴が異なっているようです。

あんスタ課金エラー。
ハピエレの問題かGoogleの問題かどちらかしら… pic.twitter.com/k0by7fv8Uv

— 三月＊数乱digit攻略開始 (@mitsuki_game310) 2016年10月31日

GooglePlayではエラーでもドコモ側にはすべてデータが飛んでいて処理中のまま止まっているようです。これがすべて決済されるとなると・・・怖いですね。

Googleプレイで課金しようとしたらエラー出るから調べたらなんか同じ症状の人しかいなくて少し安心… 課金出来なくて連打した結果まさかの連続課金に(返ってくんのかこれ) pic.twitter.com/mbaJrs2WMu

— ﾌﾟﾘﾝ@ミリマス＆バトガ (@eagiasun) 2016年10月31日

被害者がほんと多いですね。不安に思っている人も多そう。

Google Playで課金しようとしたらエラーで、再度お試しくださいの文章が出てたから時間あけて何回かやったのにダイヤ買えなくて、かつドコモの利用履歴に35000円くらい課金したことになってるんだけど来月の支払い修羅では…え、これ取り消せないの？

— よⅣだ (@mw0918sr) 2016年10月31日

なんか課金したと思ったら課金できてなかってでもできてて大量の請求がきてるんじゃが
それはそれとしてGoogle Playの方ではキャンセルしましたって出てるしもうこれわからんな

— 鰭かつ@じゃっくだにえる（林檎ジュース） (@sasamefly) 2016年10月31日

連打するのも仕方がないんですが、エラー画面はこんなのです。

もう一度試してください、と言われているから試すのも無理はないですね。

返金申請方法

これはもちろん返金の対象となります。Google公式に返金の申請方法が書かれています。いちおう４８時間以内に申請しないといけないことになっていますが、今回の例だとどうなんでしょうかね。

状況によっては Google がサポートいたします。

という記述もあることからたぶん４８時間以内でなくても大丈夫そうですがはやいほうがいいでしょうね。

購入後 48 時間以内

払い戻しリクエストを送信するだけです。

こちらから行えます。

払い戻し申請

通常は 15 分以内に払い戻しされるそうですが、最長で 2 営業日かかる場合があります。

48 時間以上経過後

デベロッパー、つまりアプリ開発元に問い合わせるしかありません。開発元が払い戻しの対象となるか判断します。

GooglePlayの返金申請したいアプリのページ下部にある「メールを送信する」から申請してください。

間違ってもドコモやau、ソフトバンクに問い合わせないようにしてください。