Facebook、InstagramなどSNSを使って海外通販するときの質問１１選

フェイスブックやインスタグラムなどSNSを使って海外通販を成功させることは意外と難しい。法人、個人かかわらず皆さんいろいろ試行錯誤していて悩まれているように思う。

その証拠に以前、インスタグラムの通販に関する下記の記事を公開したところ、かなりの反響があり、相談が急増している。
Instagramを使って世界中の人と通販する方法
Instagramを使った海外通販のノウハウ公開！語学もサイトも不要！（前編）
Instagramを使った海外通販のノウハウ公開！語学もサイトも不要！（後編）

嬉しい悲鳴というか、なかなか回答できていないのが現状である。そのため、ここではご質問・ご相談が多いものを中心に回答をまとめたので参考にして欲しい。

どうやって通販するのですか？

Instagramはもちろん、Facebookも基本的に画像をメインとした投稿を続ける。説明文は後述するが最小限でかまわない。SNS上で全て完結させるようにする。

通販サイトはいりますか？

いらない。あるにこしたことはないが、あったとしても通販サイトに引き込むまでかなりの手順を要する。それならばSNS上だけで完結してしまえる方が何倍もいい。

相性の良い商材はありますか？

ずばり、ファッション、アクセ、雑貨、インテリアである。

理由はいくつもある。画像だけで商品説明の八割をしてしまえること、使い方の説明が不要であること、小さくて軽いので世界どこでも送料にあまり差が出ないこと、こわれにくいこと、インスタグラムのユーザー属性と商材の嗜好が合っていること、などである。

語学はいりますか？

基本的に不要。キャッチや商品説明は画像がしてくれる。必要なのはサイズ、色、大きさ、価格、タグ付けのための単語程度。
それに「world wide shipping or WWS(世界へ発送可能)」や「Please leave “buy it” and your paypal email address in a comment（買いたい場合はアドレスをコメントに残してね）」と定型で書くぐらい。

画像は加工していますか？

必須のものはある。まず、for saleという文字は必ず入れよう。画像を見ただけでこの商品は買えるということをアピールする必要がある。

次に必須ではないが、やはりおしゃれに見せると反応はグッと上がる。しかし、構図や小物などでもおしゃれに見せることができるので研究してみよう。背景を白くするだけでも全く違う印象になる。

また、スマホで撮った写真は実際の色と異なることがあるため、より現実に近くなるよう調節することはある。

どうやって集客するんですか？

これが一番多い質問だ。まずインスタグラムはタグというものを使う。投稿をカテゴライズする機能であるが、ユーザーはこのタグを元に検索している。
このタグを活用すればレスポンスが格段に上がる。

使ってみればわかるが、１投稿に必ず数十の反応がある。うまくフォローしてもらえれば次回投稿では新規フォロワーと既存フォロワーにリーチできるので、どんどんフォロワーが増えていく。1,000、2,000ユーザー程度ならすぐ集まるだろう。

タグは実はかなりの研究が必要であるが教えられない。これは出し惜しみではなく、扱っている商材によって個々にカスタマイズしなければいけないからで、私が使っているタグをみなさんが使えるとは限らない。もっと言えば、投稿の度にタグは考え尽くした方いい。

それでもヒントを出そう。#forsale #shopmyclosetなどはEC業者専用のタグだ。これと絡めて商品に関連するタグをつける。コツとしては商品自体というよりもユーザーが望んでいるニーズをタグに入れよう。続けるうちに必ず「ひらめき」が生まれる。

FacebookについてはFacebook広告が一番反応がいい。今は画像が全面に出るし、友達がいいねをしていれば、その友達の顔とともに広告が表示されるのでかなり反応はいい。こちらも世界を相手にするなら1,000、2,000いいねぐらいすぐに集まる。

投稿時間は？

私の場合だと「結果的に」平日１９時が最適だと判断している。これは顧客が多い国の時差を考えるとなるほどそうかと納得の行く時間帯である。

これもみなさんそれぞれ最適な時間が違うと思われる。いくつかテストをしてみることをおすすめする。

送料はどうしてますか？

一律送料込みの価格を記載して投稿している。なぜなら国別に送料を変えるとなると複雑なシステムを組まざるを得ない。

そこまで凝りだすとやっぱり通販サイトが必要だ、ということになる。ここは割り切って世界一律送料込みまたは送料無料の価格としてしまおう。

そういう事情からも軽いファッション、アクセ、雑貨が相性の良い商材だ。

決済はどうしてますか？

Paypalのメール決済を使っている。コメントにメールアドレスを残してもらい、そのメールアドレスに請求書を送付する。そこからは普通のECサイトと変わらない。決済を確認したらPaypalで入力されている住所に発送するだけだ。

メールアドレスをSNS上にコメントするのは個人情報上問題ないですか？

海外SNSの常連はあまり個人情報は気にしないらしい。事実、この方法で決済をしているショップは数多く存在しており、ユーザーもあまり気にしていないように見受ける。

ちなみにフェイスブックはモデレート機能というのがある。これはあらかじめ指定したワードが含まれるコメントは承認するまで非表示にする機能であるが、これを利用して「＠」や「buy」を指定しておけばメールアドレスは非表示のままで管理者しか見れなくすることもできる。

売上はどの程度ですか？

中小企業程度。ちなみにインスタグラムやフェイスブックからの売上が八割以上である。もちろん、発送個数ベースで海外売上が八割を超す。

まとめ

どうだっただろうか。もちろんここに挙げた以外にもご質問、ご相談を頂いている。しかし、大半の方の疑問はこの記事で網羅できているはずだ。また、SNSを使って通販する方法は過去にも書いているのでこちらも参考にして欲しい。Instagramに特化して書いているがFacebookでも十分応用できる。

Instagramを使って世界中の人と通販する方法
Instagramを使った海外通販のノウハウ公開！語学もサイトも不要！（前編）
Instagramを使った海外通販のノウハウ公開！語学もサイトも不要！（後編）