楽天モバイルがつながらないという通信障害発生！対応に疑問！

断続的に発生している楽天モバイルの通信障害。

ユーザーからはまたつながらない・・・という悲鳴があがっています。

中には切り替えて１ヶ月経たないうちに元に戻したいという声もあがっています。

ドコモ回線を使っている楽天モバイルですが、楽天モバイル側の運営で障害が起こっているようです。回線が遅いという不満もよう聞かれますが関連しているのでしょうか。

それでは今回も状況をまとめていきましょう。

状況

まずはいつものようにダウンディテクターで確認してみましょう。

こちらで見る限りは間違いなく障害が起こっているようですね。

Twitterでも確認してみましょう。

UQmobileつながらないので楽天モバイルにします

— いないち (@i7iti) 2016年9月28日

ほとんどWi-Fiにつなげてるから気づかなかったが、楽天モバイルがつながらない！

— まもんず (@nikuq_momons) 2016年1月23日

この他にもかなりのユーザーが楽天モバイルに繋がらないという不満を持っているようですね。

公式サイトでも確認しました。

けっこうな障害だと思ったのですが、TOPページは何も書いてありませんでした。おかしいなと思ったら右上に障害情報が。

飛んでみると・・・ありました。障害情報が。

１１月１日から１１月７日まで通信障害があったんですね。発信できない状態があったというのはインフラとしてはどうなんでしょうか。有事や緊急の際はちょっと怖いなと思いますね。

楽天モバイルのクチコミ

回線が遅い、障害が多いとけっこう不満の多い楽天モバイル。今回の件でさらに不満が噴出しているようです。

何が不満かって、解約するためのサポート窓口が何時間もつながらないので解約ができないようです。

楽天モバイル解約しようと電話してるが２時間以上全くつながらない。
（楽天モバイルの解約は電話のみ）
電子マネーのカード、スマホなどをなくした場合、保証がないのは楽天EDYのみ。
楽天なんか使ったら負け。

— 蛤梅子 (@umehamaguri) 2016年9月10日

楽天モバイル、解約が電話のみ受付の癖に、電話が混雑で全くつながらないというのは、嫌がらせというか、作戦なんだろうなあ。

— Samejima Whoto (@samesakana) 2016年11月4日

さて、かれこれ30分近く、サポートチャットがずっとつながらない楽天モバイル（@Rakuten_Mobile）なんですけど･･･、つながる気配すらないですね。「後○○分程度でつながる見込み」みたいな情報も、ないしね。

— 平山 英史(Eiji Hirayama) (@biz4e_hirayama) 2016年11月4日

ちなみに私も今回のまとめを作っていて気になったのですが、Twitter公式も通信障害の不具合には一切触れていません。ただ、申込み窓口の障害についてはいち早くツイートされています。
Tweets by Rakuten_Mobile

契約したら最後。解約できない。通信障害も隠すというのは企業としてはどうなんでしょうか。意地汚さというか運営姿勢にすごく疑問が残りますよね。

高額課金に注意！？

こちらのツイートを見てください。

@Rakuten_Mobile
高速通信規制の解除も昨日のシステム障害もメールで知らせてほしいです。おかげで3.1GBもいつの間にかに使い果たしてました。

— マイネル (@meiner1979) 2016年10月13日

システム障害の通知がないがためにいつの間にか高速通信してしまっていたというツイートが公式にリプされています。直接的な原因としては障害とは関係はないですが、やはりこの方も情報がないことに怒っておられるようです。まぁお怒りは当然だと思いますね。

最後に

本業の楽天サイトでも先ほど障害が起こっていたようで、いろいろ大丈夫かなとちょっと心配してしまいますね。
楽天サイトにつながらない、開かない障害発生！商品が買えない事態に！