GooglePlayの障害で課金したけどアイテムがもらえないときの返金申請方法

GooglePlayの障害で課金したけどアイテムがもらえないときの返金申請方法

先ほど速報したように月初ということでGooglePlayに障害が発生している模様です。

GooglePlayに課金できない障害発生!「ご注文を処理できません」の対策は?

この障害中は課金しないことをおすすめしたのですが、時すでに遅し。課金をしてしまって案の定「二重課金、三重課金したことになっているのに、アイテムがもらえない(課金していないことになっている)」という現象が発生しているようです。

実際にドコモやauの支払い明細で確認されています。

状況

百聞は一見にしかず。こちらを見てください。


このようにGooglePlayとauで支払い履歴が異なっているようです。


GooglePlayではエラーでもドコモ側にはすべてデータが飛んでいて処理中のまま止まっているようです。これがすべて決済されるとなると・・・怖いですね。


被害者がほんと多いですね。不安に思っている人も多そう。

連打するのも仕方がないんですが、エラー画面はこんなのです。

2016-11-01_01h27_07

もう一度試してください、と言われているから試すのも無理はないですね。

返金申請方法

これはもちろん返金の対象となります。Google公式に返金の申請方法が書かれています。いちおう48時間以内に申請しないといけないことになっていますが、今回の例だとどうなんでしょうかね。

状況によっては Google がサポートいたします。

という記述もあることからたぶん48時間以内でなくても大丈夫そうですがはやいほうがいいでしょうね。

購入後 48 時間以内

払い戻しリクエストを送信するだけです。

こちらから行えます。

払い戻し申請

通常は 15 分以内に払い戻しされるそうですが、最長で 2 営業日かかる場合があります。

48 時間以上経過後

デベロッパー、つまりアプリ開発元に問い合わせるしかありません。開発元が払い戻しの対象となるか判断します。

GooglePlayの返金申請したいアプリのページ下部にある「メールを送信する」から申請してください。
2016-10-31-16-58-31

間違ってもドコモやau、ソフトバンクに問い合わせないようにしてください。

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