GooglePlayに課金できない障害発生!「ご注文を処理できません」の対策は?

GooglePlayに課金できない障害発生!「ご注文を処理できません」の対策は?

日をまたぎ11月1日になったつい先程からGooglePlayに大規模な障害が発生している模様です。

こちらの通り、突出しています。
2016-11-01_01h14_22

それではいつものように症状、原因、対策について解説していきます。

症状

課金しようとすると「ご注文を処理できませんでした。もう一度お試してください」というエラーが延々表示されていつまで経っても決済が完了しないようです。

2016-11-01_01h27_07

課金ゲームをされている方々にとっては致命的ですね。ガチャとかゲーム内課金ならまだしも月額課金の場合はゲームができない例も発生しているようです。

原因

以前にも同じような障害があり、それを例にすると原因として考えられるのは1つだけです。

月初ということで月額課金などを含めた課金が集中して、サーバーが一時的に遅延していることが考えられます。
2016-11-01_01h14_22

遅延しているがために、一定時間内に処理が終わらずエラーが起こっているということですね。障害が起こったタイミングが月初ということで恐らく間違いはないと思います。

対策

対策と言いますが、最も注意すべきは決済が終了しないからと言って何回も決済しないことです。確かにメッセージは「もう一度お試しください」と出るのですが、バカ正直に「OK」を押して何回も決済しようとすると、決済だけはされたがチャージされない、アイテムが配布されない、と言った不具合が発生します。

もちろんこれはGoogleの不手際であるため、状況を確認してもらい次第返金されます。しかし、その申請も複雑ですし、認定されるまでも時間がかかります。


こちらの方は実際に2回課金したことになっているのに石が配布されていないとのこと。こういうことが得てして起こりがちです。

この人も不安がっていますね。やはり障害中は課金しないほうが無難かも。来月以降も注意してください。

逆にボーナスをもらえている強者も・・・。

ここは大人しく、待っておいたほうが無難と言えるでしょう。2,3日様子を見た上で再度試すか、Twitterで「GooglePlay 復旧」等でツイートを監視し、復旧したことを確認した後、課金したほうが良さそうです。

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