通販サイト運営 携帯アドレスで登録する顧客にメールが届かない!を解決する5つの方法

通販サイト運営 携帯アドレスで登録する顧客にメールが届かない!を解決する5つの方法

通販サイトを運営していて、顧客から「注文確認メールが届きません!」といったメールを頂くことはないだろうか。自社のシステムの問題であれば自己解決できるが、顧客側に問題があることがある。

そう。携帯アドレスで会員登録した上で、迷惑メール設定がなされている場合である。初期設定で携帯キャリア以外のメールアドレスを拒否していることも多い。この場合は自社ではどうすることもできず、顧客になんとかドメイン受信許可を与えてもらわないといけないが、この設定が非常に面倒なのである。

クレジットカード決済ならば、最悪メールが届いていようとなかろうと納品までEC業者側が処理できる。ただ、その後のメルマガなどプロモーションの機会を失ってしまう。さらに不幸なのは銀行振込など、顧客側のアクションを待たなければならない場合だ。この場合、注文確認メールが届かないとなると致命的である。質が悪いのが、そもそも届いているのか、拒否されて届いていないのか通販業者側にはわからないことだ。

顧客がわざわざ「届いていません」と連絡してくれればいいが、その連絡さえせず、他のサイトに流れていく顧客も意外に多い。経験則であるが、5割は超えているように思う。これは大変な機械損失に繋がる。

ここではそういったことがないように解決方法を示したいと思う。これらを押さえてせっかく注文までした顧客の流出を防ごう。

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注文完了までに迷惑メール設定をするよう注意喚起する

一番オーソドックスな方法。注文画面の途中なんかで注意喚起されていることがよくある。

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「注文する前にやってよ」というのはわかるが、正直注文画面の途中で迷惑メール設定をやるのは面倒。顧客目線ではないので注意が必要である。

携帯アドレスで登録した顧客には携帯アドレスからあえて送る

目には目を。実は最も確実で、最強の方法だ。間違いなく届くので僕自身もこの方法を取っている。

難点としては、1件1件携帯アドレスで登録されたかどうかを確認して、メール送信方法を変えなければならず手間がかかるということ。

あと、まさか個人用の携帯アドレスで送るわけにはいかないので、通販用の携帯アドレスを取ること。

docomo 2in1(840円~)

https://www.nttdocomo.co.jp/service/communication/2in1/

au oneメール(無料)

http://www.au.kddi.com/mobile/service/list/end/auone-mail/

ソフトバンクは不可(?)

電話をしてしまう

これも最強で確実な方法である。ただ難点は通話料がかかるということ、メルマガなどプロモーションが行えないということ、メールより手間がかかるということ、メールが届いていた顧客からすれば煩わしいと思われる可能性があるということが挙げられる。

意外とデメリットも多いので、メールアドレスの登録が間違っていてメールが届かない顧客に対してのみ使う最後の手段といった使い分けが必要である。

連絡先や振込先情報を明示しておく

サイトの目立つところにフリーダイヤルやメールアドレスなどを大きく表示して、メールが届かない場合を含めて、問い合わせをしやすくしておくことも有効である。今回の趣旨とは違うが、連絡先を大きく表示しておくと安心感が増すとも言われている。

また、振込先情報を明示しておけば、万が一連絡が取れなくても入金まではしてもらえることもある。保険の意味で活用しておこう。

ただこれらの難点は完全な待ち姿勢ということ。商売人としては少しどうかと思う。

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携帯アドレスの登録を禁止する

言わずともこちらはオススメしない。顧客目線ではないので、あくまで参考程度に考えて欲しい。

まとめ

どうだろうか。ここまでで5つの方法を見てきた。それぞれに1長1短があり、通販サイトに合った組み合わせが必要かと思う。

  1. 注文完了までに迷惑メール設定をするよう注意喚起する
  2. 携帯アドレスで登録した顧客には携帯アドレスからあえて送る
  3. 電話をしてしまう
  4. 連絡先や振込先情報を明示しておく
  5. 携帯アドレスの登録を禁止する

ただ総じて言えるのは、顧客目線でやること。殿様商売ではいずれ競合サイトに顧客を取られてしまう。少しの手間が、実は顧客に受け入れられる自社の強みになり得るので手間を惜しまないでおこう。

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